Foire aux Questions

Dès que nous le pouvons, nous choisissons des ingrédients d’origine biologique. Ils sont majoritairement labellisés Bio ou COSMOS Certified.

Certaines matières ne peuvent pas disposer d’une labellisation biologique ou naturelle (la soude nécessaire à la saponification, qui disparaît lors de la réaction, par exemple), nous nous efforçons dès lors de choisir celles qui correspondent le plus à nos valeurs.

Nous avons fait le choix pour l’instant de ne pas nous faire certifier nos produits, pour une raison économique et parce que notre marque est encore très jeune. Soyez néanmoins assuré que notre seule ambition est d’utiliser les matières premières les plus saines possibles pour composer nos cosmétiques.

Absolument ! Chez Argilariis, nous sommes fiers de soutenir l’industrie locale en fabriquant tous nos produits en France, plus précisément dans les Pyrénées-Orientales, où notre laboratoire est situé.

En choisissant de fabriquer localement, nous sommes en mesure de contrôler chaque étape du processus de fabrication, du sourcing des ingrédients à la production finale. Cela nous permet de garantir des normes élevées en termes de qualité, de sécurité et d’éthique.

En optant pour des produits fabriqués en France, vous soutenez également notre économie locale et contribuez au développement durable de notre région. De plus, en rapprochant la production de nos lieux de vente, nous minimisons notre empreinte carbone, ce qui est essentiel pour préserver notre environnement.

Nous remercions nos clients de leur confiance envers nos produits “Made In France”. Votre soutien nous permet de continuer à proposer des produits de qualité tout en participant au développement de notre belle région des Pyrénées-Orientales.

• Savon l’Amélien: peaux mixtes à grasses

Ce savon a été conçu pour purifier votre peau en douceur, grâce à l’action de l’argile verte (purifiante) et de la synergie d’huile essentielle de Tea Tree (assainissante) et celle de Palmarosa (purifiante).

• Savon le Cérétan: peaux sèches à sensibles

Le cérétan, a été réfléchi pour être une caresse sous la douche. Il est enrichi en lait de chèvre pour permettre une peau douce et participer à son hydratation et son ajout d’argile blanche permet de l’apaiser.

• Savon le Canétois: peaux normales à sensibles 

Un savon “exfoliant”, il a été constitué avec des graines de pavot pour une exfoliation en douceur, mais aussi avec une osmose d’huiles et beurres aux vertues assouplissante et hydratantes et agrémenté d’huile essentielle de litsée citronnée pour sa note fraîche agréable. 

• Savon Argelésien: peaux sensibles ou réactives

Ce savon est extrêmement doux, il est composé avec du beurre de karité (adoucissant), de l’argile rouge (apaisante) qui redonne de l’éclat au teint et ses huiles essentielles de lavande et lavandin aux vertues relaxantes et apaisantes finiront le travail.

• Savon le Colliourenc: peaux sensibles ou fragiles

Le Colliourenc, a été élaboré avec du beurre de karité (adoucissant) mais aussi du beurre de cacao (hydratant), il est agrémenté d’argile rose (apaisante) et d’huile essentielle de Géranium (réparatrice).

Ce savon sera un vrai moment d’apaisement sous la douche.

• Savon le Perpignanais: peaux mixtes ou à problèmes

Un savon “detox”, il est constitué de charbon actif (purifiant), d’argile blanche (apaisante), huile d’amande douce (nourrissante) et d’une synérgie d’huiles essentielles de menthe poivrée (rééquilibrante) et de palmarosa (purifiante). Il purifiera votre peau en douceur.

À l’exception du savon au lait de chèvre, tous nos autres cosmétiques sont entièrement composés d’ingrédients d’origine végétale.

Nous comprenons l’importance pour de nombreuses personnes de choisir des produits végans, c’est pourquoi nous nous engageons à offrir des alternatives sans ingrédients d’origine animale. Nous sélectionnons rigoureusement des ingrédients végétaux de haute qualité pour élaborer des formules efficaces, tout en préservant notre engagement envers le respect de la vie animale et de l’environnement.

Toutes nos matières premières sont certifiées sans test sur les animaux .

Lorsque vous choisissez nos cosmétiques, vous pouvez être assuré(e) que vous optez pour des produits qui soutiennent votre mode de vie végan et éthique. Nous nous engageons à la transparence quant à la composition de nos produits afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées pour votre routine de soins personnels.

Chez Argilariis, nous nous engageons en faveur de la durabilité et de la protection de l’environnement. Par principe, tous nos ingrédients sont d’origine naturelle et biologique, ce qui contribue à assurer la biodégradabilité de nos produits. Nous accordons une grande importance à la sélection de nos ingrédients pour minimiser l’impact sur l’écosystème.

En optant pour des ingrédients naturels et biologiques, nous visons à offrir des produits cosmétiques respectueux de la nature et de votre peau. Contrairement aux produits industriels qui peuvent contenir des ingrédients synthétiques et potentiellement nocifs pour l’environnement, nos formules sont conçues pour se décomposer naturellement, réduisant ainsi leur impact sur la planète.

La biodégradabilité de nos produits cosmétiques est un aspect essentiel de notre démarche écoresponsable. Nous nous efforçons de minimiser l’empreinte écologique de nos produits tout en préservant leur efficacité et leur qualité. En choisissant nos cosmétiques, vous pouvez être assuré(e) que vous contribuez à un mode de consommation plus respectueux de l’environnement.

Oui, mais ! 

Le laboratoire est une pièce où tout doit être propre, sans poussière, sans impuretés… afin de garantir la qualité des produits. L’accès au laboratoire est limité à la personne qui fabrique sous réserve qu’elle porte les équipements de protection adéquats. Ces dispositions sont obligatoires durant toutes les étapes de production: fabrication, contrôle et emballage des produits.

En dehors de ces moments, le laboratoire peut être visité mais en respectant bien sûr les règles d’hygiène drastiques.

Plusieurs envoies de mails vous tiendront informé à chaque étape du processus, afin que vous sachiez toujours où en est votre commande. Voici comment cela fonctionne :

• Confirmation de commande : Après avoir validé votre commande et finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail récapitulera les détails de votre achat, y compris les articles sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les informations de paiement. Veuillez conserver cet e-mail comme référence pour toute communication future concernant votre commande.
• Expédition de commande : Lorsque votre commande sera prête à être expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notification d’expédition. Cet e-mail contiendra le numéro de suivi de votre commande, ce qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à ce qu’il vous soit livré en toute sécurité.
• Recueil d’avis client : Après avoir reçu votre commande et eu l’occasion de profiter de nos produits, nous vous enverrons un e-mail pour recueillir votre avis. Votre opinion compte beaucoup pour nous, et nous souhaitons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience d’achat. N’hésitez pas à partager votre avis sur les produits commandés et sur notre service en général.

Chez Argilariis, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible, et cela inclut un suivi transparent de votre commande. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via notre page « Contact ». Nous sommes là pour vous aider et nous serons ravis de répondre à toutes vos questions.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison efficace et dans les meilleurs délais. Voici ce que vous pouvez généralement attendre concernant nos délais de livraison :

• Livraison Standard à Domicile : En moyenne, nos livraisons standard à domicile prennent environ 4 jours ouvrables à compter de la date d’expédition. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de votre lieu de résidence et des contraintes logistiques. Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de notification d’expédition avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’avancement de votre colis jusqu’à ce qu’il vous soit livré.
• Livraison Express : Pour une livraison plus rapide, nous proposons également des options de livraison express moyennant des frais supplémentaires. Les délais de livraison express varient généralement entre 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d’expédition. Si vous avez besoin de votre commande en urgence, n’hésitez pas à choisir cette option lors du processus de paiement.

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être sujets à des retards imprévus, notamment en périodes de forte affluence ou en raison de circonstances exceptionnelles. Nous vous recommandons de prévoir une marge de manœuvre raisonnable si votre commande est destinée à une date ou un événement spécifique.

Si vous avez des questions concernant votre livraison ou si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via notre page « Contact ». Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider à chaque étape du processus.

Si vous constatez que votre commande est incomplète ou comporte des erreurs, veuillez nous en excuser sincèrement. Toutes nos commandes sont préparées manuellement et une erreur peut malheureusement survenir de temps en temps.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous contacter :

• Utilisez le formulaire de contact : Rendez-vous sur notre page « Contact » disponible sur notre site et utilisez le formulaire pour nous envoyer un message. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse e-mail associée à la commande, ainsi que le numéro de commande concerné.
• Description de l’erreur : Dans le formulaire de contact, décrivez clairement l’erreur ou l’élément manquant dans votre commande. Nous apprécierions également toute information supplémentaire pertinente qui pourrait faciliter le traitement de votre réclamation.

Dès que nous recevrons votre message, notre équipe du service clientèle traitera votre réclamation avec la plus grande attention et réagira rapidement pour résoudre le problème. Nous nous engageons à corriger toute erreur ou omission dans les meilleurs délais afin de vous garantir une entière satisfaction.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les paiements par PayPal pour le moment.

La décision de ne pas prendre en charge PayPal est basée sur deux principaux facteurs :

• Frais élevés : PayPal impose des frais de transaction qui sont en moyenne cinq fois plus élevés que ceux des organismes de paiement traditionnels. Ces frais supplémentaires pourraient avoir un impact sur nos coûts d’exploitation et éventuellement entraîner une augmentation des prix pour nos clients.
• Sécurité : Bien que PayPal soit largement utilisé et réputé pour sa sécurité, nous sommes convaincus que les options de paiement par carte bancaire courantes que nous proposons offrent un niveau de sécurité équivalent, voire supérieur. Nous travaillons en étroite collaboration avec des prestataires de services de paiement réputés pour assurer la confidentialité et la protection de vos informations financières lors de chaque transaction.

Nous comprenons que certains clients préfèrent utiliser PayPal pour leurs achats en ligne, mais nous tenons à vous assurer que notre système de paiement par carte bancaire est sécurisé et pratique. Vos informations personnelles et financières sont protégées par des protocoles de cryptage robustes, et la confidentialité de vos données est garantie.

De plus Apple Pay ou Google Pay vous offrent des fonctionnalités équivalentes en ayant bien moins de contrainte pour nous.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les options de paiement disponibles, n’hésitez pas à nous contacter via notre page « Contact ». Nous sommes toujours ravis de recevoir vos commentaires et de vous aider dans vos démarches d’achat.

Vous recevrez automatiquement votre facture sur le mail fourni lors de votre inscription suite à votre achat.

Vous pouvez aussi la retrouver dans l’espace ‘Mon Compte’.

En cas de problème et pour obtenir votre facture, suivez simplement les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous : Utilisez notre formulaire de contact sur le site et veuillez fournir les informations suivantes : votre nom, votre adresse e-mail utilisée pour la commande, ainsi que le numéro de commande concerné.
• Traitement de votre demande : Une fois que nous aurons reçu votre demande avec les informations nécessaires, notre équipe du service clientèle se mettra au travail dans les plus brefs délais pour générer votre facture.
• Envoi de la facture : Une fois la facture générée, nous vous enverrons un e-mail contenant la facture au format PDF. Vous pourrez alors l’enregistrer et l’imprimer selon vos besoins.